Une expérience réussie

Anne Wuhrlin, titulaire de la Grande Pharmacie des sports à Paris :

« Nous avons mis en place le libre accès, il y a un peu plus d’un an et nous sommes satisfaits. Le libre accès répond à une réelle attente d’autonomie et de rapidité exprimée par certains de nos clients qui trouvent dans ce nouveau rayon les principales réponses à leurs maux quotidiens et qui bénéficient en complément du conseil lorsqu’ils se présentent au comptoir. Nous leur posons les questions utiles pour affiner leur besoin. Notre clientèle, urbaine et active, est en phase avec notre démarche.

Pour les autres, rien n’a changé, ils continuent à s’adresser directement à nous pour demander conseil. »