Comment répondre à son patient

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Publié le 23/04/2018

Déchiffrer le comportement d’un patient pour mieux lui répondre nécessite plusieurs clés, dont celle d’une communication adaptée. Bien que peu préparés à appréhender certains comportements de leurs patients, les pharmaciens et leur équipe doivent y faire face au quotidien, souvent dans l’urgence. La maîtrise de certains réflexes peut toutefois éviter des réactions inadaptées.

Anxieux, stressé, renfermé ou encore agressif… Les comportements des patients varient au gré des personnalités et des situations. Sans compter que les attitudes peuvent différer selon que le patient se trouve au comptoir, dans l’espace de confidentialité ou encore dans l’espace de vente.

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