Comptoir, espace de vente, Web, applications mobiles…

L’omnicanalité ou l’effet de résonance entre physique et virtuel

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Publié le 26/02/2018

Être présent sur Internet suppose que l’on ait une vision d’ensemble de toutes les actions entreprises pour s’adresser aux patients et aux clients. Faire en sorte qu’il y ait une cohérence entre ces différents canaux nécessite que les pharmaciens y accordent de l’attention. C’est la gestion de l’omnicanalité, ou multicanalité, à laquelle tout commerce est confronté aujourd’hui.

« Promettre du click & collect sur Internet sans avoir de comptoir dédié dans son officine, ça arrive encore souvent. » Pour Nicolas Duhamel, gérant de la société 161, l’omnicanalité – ou multicanalité - est un vrai sujet qui mérite toute l’attention des pharmaciens.

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