Ce n’est plus une vision utopique. L’expérience client passée au crible de l’IA telle que la pratiquent les acteurs de la grande distribution est déjà proposée par certains groupements et étudiée par d’autres. « Nous utilisons des outils de machine learning pour analyser le comportement des patients et en tirer des recommandations produits visant à augmenter la fréquentation et les montants d’achats », explique Jean-Pierre Dosdat, président d’Objectif Pharma (enseignes Wellpharma et Anton & Willem).