À contre-courant des idées reçues, une enquête IFOP pour le groupement Giropharm révèle que les attentes des patients concernent moins le développement des nouvelles technologies qu'un aménagement de l’officine favorisant l’accueil et l’échange.

S’ils veulent de la modernité, les patients ne la recherchent pas tant dans les outils digitaux que dans une posture nouvelle de leur pharmacien, associant l’expertise à de réelles compétences relationnelles.