La digitalisation des services apporte une variété infinie d’occasions pour resserrer les liens entre les pharmaciens et leurs patients. S'il y a un domaine où les outils digitaux ont une utilité évidente, c’est bien celui de la fidélisation des clients et des patients. Des services simples comme la réservation d’ordonnances jusqu’aux plus élaborés impliquant la gestion de plusieurs canaux à l’extérieur comme à l’intérieur de l’officine peuvent, grâce au digital, réinventer la relation clients, la personnaliser. Sous réserve de bien définir ce que l’on veut faire… et de rester dans le cadre des valeurs et des contraintes de l’officine.