C’est bien souvent contraints et forcés que les pharmaciens envisagent de travailler sur la gestion de l’accueil dans leurs officines. Accueillir, c’est déjà éviter aux patients/clients d’attendre, un sujet délicat, car l’attente est de plus en plus perçue comme désagréable par ceux qui viennent aux comptoirs : les tensions sont manifestes, éclatent parfois en conflits, et fatiguent les équipes officinales. L’urgence pour les titulaires est de trouver une solution adaptée sans penser plus avant à la gestion de l’accueil dans sa globalité.