Totum a lancé dès décembre 2022 un plan « Merch-all » de la commercialité pour renforcer son attractivité commerciale et soutenir ses pharmaciens associés. Les axes de travail : améliorer les conditions commerciales, simplifier et digitaliser les process, piloter la performance, accompagner les transferts. Face aux laboratoires, les hausses de tarifs font l’objet de renégociations systématiques (allant du refus pur et simple aux étalements dans le temps).