Selon eux, les actes des pharmaciens restent marqués par les « biais » culturels des groupes sociaux dont ils sont issus, et qui faussent non seulement leurs jugements, mais les coupent aussi des besoins réels des « minorités marginalisées », notamment raciales ou de genre, ou victimes de « l’intersectionnalité ». Ce décalage amène le patient à douter du professionnel, ce qui nuit au bout du compte à l’efficacité de l’acte de soin.