Menée pour la dixième fois par les pharmacies certifiées ISO 9001 QPS, l'enquête de l'évaluation de la satisfaction clients révèle un virage important dans la fréquentation des officines. Les jeunes sont de plus en plus nombreux à franchir le seuil de la pharmacie avec, toutefois, de nouvelles exigences en termes de services, comme le signale l'association Pharma Système Qualité, auteure de cette enquête.