Pragmatiques, titulaires et préparateurs se rejoignent pour définir le back-office, comme le domaine nécessitant le plus d’innovations, notamment en outils numériques. 80 % des titulaires et 83 % des préparateurs attendent en premier lieu des solutions leur permettant de gagner du temps (2). Ces besoins sont particulièrement ressentis dans la gestion des achats et le déstockage des invendus puisque 86 % des titulaires et 83 % des préparateurs les expriment en priorité.