La qualité évaluée en temps réel

Depuis le 1er septembre, Alliance Healthcare Répartition communique chaque mois sur ses quatre indicateurs qualité aux quelque 10 000 pharmacies desservies. Ceux-ci sont destinés à évaluer la qualité de services, tant dans la préparation des commandes, dans la disponibilité des produits, dans la réactivité de prise en charge des appels, que dans la prise en charge des réclamations. Ces chiffres sont communiqués sous forme de documents de synthèse aux pharmaciens à l’échelle de leur établissement de rattachement et à l’échelle nationale.

À titre d’exemple, les statistiques de septembre font état d’un taux de performance de 99,8 % pour la conformité des lignes de commandes avec les engagements pris envers les clients et d’une disponibilité produits de 98,9 %. Le temps moyen d’attente téléphonique est de 11 secondes tandis que 82,9 % des appels réclamations clients ont été traités.